鱼法案例|网购强行“仅退款”，恶意“维权”可还行？

　　随着互联网进步和发展，网购已日渐成为人们常用的购物方式。你是不是也经常通过淘宝、拼多多等网购平台购买商品？如果遇到不满意的情况，你会怎么办？能否借助电商平台维权机制，“随意”行使个人权利？近期，鱼台法院鱼城法庭通过网络庭审，审理了一起因网购引起的买卖合同纠纷案件，被告小李网购一双7.9元的凉鞋，最后却向店铺经营者原告小张鞠躬道歉，并赔偿500元。

　　01基本案情

　　原告小张是某电商平台的经营者，被告小李于2023年4月8日在小张店铺内下单了一双7.9元的凉鞋，并于2023年4月10日收到该凉鞋。当日，小李通过平台告知客服该鞋有瑕疵，经双方沟通后，客服告知小李可以申请“退货并退款”，小李却向平台发起了“仅退款不退货”申请，强行要求商家退款，后又在4月10日至4月19日期间，多次投诉小张店铺，致使电商平台对小张店铺降权加罚款。原告小张多次与小李协商无果，一纸诉状将小李诉至法院，要求小李退还货款及不当得利7.9元，赔偿平台罚款20元，支付其精神损失费360元，调档费800元，并要求小李书面道歉。

　　02法院审理

　　因原告小张远在广东，为方便当事人诉讼，承办法官通过互联网云庭开庭审理了本案。在法庭调解阶段，被告表示，其系一时冲动，故意编造理由，多次强行申请仅退款，现已认识到自己行为的不当，愿意赔偿原告经济损失。原告也考虑到被告认错态度良好，且身患残疾，经济确实存在困难，愿意降低赔偿数额。最终，在法院主持调解下，双方达成一致意见，被告当庭鞠躬致歉并一次性支付小张经济损失500元，原告撤诉。

　　03法官说法

　　网购在带来便利的同时，也引发了不少交易纠纷，或一些不良店铺出售伪劣产品坑害消费者，或网购消费者恶意退款、随意差评。虽然平台商家与消费者不曾谋面，只能通过网络交流，但网络不是法外之地，实施侵权行为仍要承担相应的法律责任。无论何时何地，我们都应正确依法行使个人权利，当发生纠纷时，要及时采取正当、合理、合法的手段维护自身合法权益，切勿盲目行事，肆意“维权”。

　　（文中均为化名）

　　相关法条

　　《中华人民共和国民法典》

　　第三条 民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。第八条 民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。